Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte / Helpdesk - Vaga Presencial com experiência em suporte a software de gestão, que atue diretamente no atendimento aos clientes e também em processos de implantação de sistemas.
Essa pessoa será peça-chave na experiência do cliente, garantindo uma jornada de uso fluida, clara e eficiente do nosso software de gestão e controle de ponto.
Responsabilidades
Atuar no helpdesk de software de gestão, prestando suporte técnico aos clientes
Realizar atendimentos via sistema de chamados, telefone e WhatsApp
Apoiar clientes durante a implantação do software, incluindo:
Parametrizações iniciais
Orientação sobre cadastros e rotinas
Treinamento básico de usuários
Diagnosticar e solucionar dúvidas e incidentes relacionados ao sistema
Registrar, acompanhar e escalar chamados quando necessário
Trabalhar em parceria com os times internos (produto e desenvolvimento)
Requisitos
Experiência comprovada com helpdesk / suporte técnico a software de gestão
Vivência em implantação de sistemas (ERP, ponto eletrônico ou similares)
Boa comunicação para lidar com clientes de diferentes perfis
Organização e capacidade de conduzir múltiplos atendimentos
Disponibilidade para trabalho 100% presencial
Diferenciais
Experiência com sistemas SaaS
Conhecimento em:
Sistemas de ponto eletrônico
Rotinas de Automação Comercial
Noções básicas de banco de dados ou integrações
O que oferecemos
Ambiente colaborativo e estável
Aprendizado aprofundado no sistema
Contato direto com clientes e impacto real no negócio
Oportunidade de crescimento profissional
Atuação em um produto em constante evolução
Importante
Buscamos alguém com perfil consultivo, que goste de entender o problema do cliente e conduzir soluções — não apenas "fechar chamados", mas garantir sucesso na implantação e no uso do sistema.
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