Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:https://www.nestle.com
Resumo da posição
Localização: Nestlé Business Solutions - RAO
Reporte:Social Media SupervisorTurno: 6x1: 8h às 16h20Alguma pessoa interna mapeada?Não
Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você irá atuar no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.
Atividades:
Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo detratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.
Conhecimentos Necessários:
Ensino Médio completo (obrigatório);
Curso de graduação (administração, marketing, publicidade) (desejável);
Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP (será considerado diferencial);
Nível básico de inglês ou espanhol;
Experiência em e-commerce será considerada diferencial.
Capacidade de comunicação;
Capacidade de ensino;
Proatividade;
Senso de dono e urgência.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
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