Job descriptionEstamos com a oportunidade de Analista de Pós-Vendas Júnior, para atuar na Refrigeração TIPI, uma empresa do Grupo Soprano.Buscamos uma pessoa que queira crescer, aprender e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e curte resolver problemas com empatia, essa vaga de Analista de Pós-Vendas Júnior pode ser sua.Aqui, você acompanhará nossos clientes após a venda, garantindo uma experiência positiva, também contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos. Bora construir isso juntos?Main responsibilitiesPrestar suporte aos clientes no processo de pós vendas;Atuar no processo de SAC, analisando e solucionando reclamações e garantindo a fidelização, observando as normas regulamentadoras, dando suporte em pesquisas de pós-vendas, sugerindo ações corretivas e preventivas;Avaliar criticamente os casos de garantias e devoluções, solicitando a cópia da nota fiscal de garantia, conserto ou devolução quando for necessário;Realizar a conferência das NFs recebidas pelo canal de atendimento e, após, autorizando o envio das mesmas, fazendo o preenchimento do formulário de SAC;Fazer o fechamento dos processos de SAC após análises e realizando o envio dos retornos aos clientes, tratando qualquer ocorrência que venha a ocorrer com os mesmos quanto aos retornos;Realizar contatos com clientes nos assuntos de pós-vendas a serem desenvolvidos, sobre produtos, marca, PDV's instalados e outros que possam surgir conforme necessidade;Prestar apoio à área técnica, quando necessário, contribuindo com a elaboração de relatórios a fim de avaliar casos específicos de garantias de produtos, entre outras atividades pertinentes à função.Requirements and skillsSuperior em andamento em Administração, Qualidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, sistemas CRM, e-mail, etc.);Boa comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e foco em resolução de problemas.Colaborador Soprano: Inscrições internas até 28/04/2025.Additional informationHorário de Trabalho: Turno Normal, das 07h30min às 17h33min.Nossos benefícios para você!A Soprano te Desenvolve!Programa de recrutamento interno.Auxílio Idioma.Auxílio Educação, para cursos Técnicos Profissionalizantes, Graduação, Pós-graduação e Mestrado Profissional.A Soprano Cuida e pensa no seu Futuro!Plano de Saúde para colaboradores e seus dependentes.Convênio Odontológico, extensivo à dependentes.Restaurantes internos em todas as unidades.Transporte fretado, exclusivo para os colaboradores Soprano.Auxílio Creche.Previdência Privada.Seguro de Vida.Wellhub (antigo Gympass).Atendimento Psicológico na empresa.A Soprano Celebra!Espaços de Convivência.Sede Campestre.A Soprano Inspira!Programa Orgulho Soprano, colaboradores podem adquirir e levar para suas casas o que produzimos aqui.A Soprano Compartilha!Programa anual de Participação de Resultados.Gostou de tudo que podemos oferecer? Então venha fazer parte!
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