Description Transforme o futuro com a Minsait Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento. Nosso jeito de ser Inovamos com propósito Crescemos com responsabilidade Valorizamos a diversidade e quem transforma Valores Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar. Responsibilities Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento; Categorizar, classificar e priorizar chamados conforme regras e SLAs definidos pelos clientes; Realizar análise preliminar dos tickets, buscando solução no primeiro contato (FCR – First Call Resolution); Solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, incluindo dúvidas relacionadas à infraestrutura e sistemas; Atuar na resolução de incidentes como acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; Encaminhar chamados que demandem atendimento local ou envolvam telefonia, infraestrutura, equipamentos e recuperação de dados; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicações utilizadas no ambiente do cliente; Monitorar e acompanhar os chamados até sua finalização, garantindo comunicação contínua com o cliente; Realizar escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário; Registrar soluções aplicadas e manter a documentação atualizada no sistema de chamados; Identificar incidentes em massa (avalanche), registrando como chamado único e comunicando os usuários impactados; Informar ao usuário quando a solicitação estiver fora do escopo contratado; Garantir o cumprimento das métricas e níveis de serviço estabelecidos em contrato. Requisitos e qualificações: Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico ao usuário; Conhecimentos em infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais, antivírus, acesso remoto); Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e gestão de prioridades. Diferenciais: Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, etc.); Experiência com atendimento a clientes corporativos; Conhecimento em ferramentas específicas de suporte remoto. Prerequisites Requisitos: Formação superior completa ou cursando em área de TI Experiences TRABALHE NA MINSAIT Modelo de contratação CLT. Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular. Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento. Assistência Odontológica (opcional). Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento. Vale Refeição ou Vale Alimentação. Vale Transporte (opcional). Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais. Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento). Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito). Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet. Parcerias com grandes marcas de consumo. Convênio com o SESC para titular e dependentes. Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras. Seguro de vida em grupo. Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero. Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs. Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação. Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global. Venha ser um Minsaiter!