Atendimento ao Cliente
O profissional de atendimento ao cliente é responsável pelo cuidado com os clientes, envolvendo a coleta e processamento de pedidos, gerenciamento de ocorrências que bloqueiam o fluxo normal da ordem (pedido), agindo como interlocutor do cliente com a empresa.
A principal atribuição inclui:
* Coletar e processar pedidos de venda, bonificação, trocas, empréstimo, exportação, etc., garantindo um atendimento logístico adequado ao cliente através das ferramentas adequadas com base nas melhores práticas de produtividade e níveis de qualidade, tempos e custo;
* Fornecer análise de dados (disponibilidade de produto, níveis de estoque, volumes planejados versus realizado por cliente, etc.) para suporte à tomada de decisões;
* Participar de projetos de melhoria no nível de serviço aos clientes;
* Garantir que clientes não usuários de EDI conheçam plenamente a ferramenta WEB Portal CRM para que os pedidos sejam lançados corretamente e dentro dos prazos estabelecidos pela área de Serviços Logísticos;
* Gerenciar o processo de trocas de produto acabado, recebendo e controlando os pedidos de troca de produto e acompanhando o processo até sua conclusão, passando por análises técnicas de procedência preventiva e faturamento do ressarcimento (respectivamente juntos áreas de Controle de Qualidade e os oito Centros de Distribuição).
Para se qualificar, é necessário ter conhecimentos sólidos em atendimento ao cliente, além de habilidades interpessoais e capacidade de resolver problemas.
O candidato deve ter experiência prévia em cargos semelhantes e possuir habilidades excelentes em comunicação, incluindo habilidades linguísticas para atender a uma variedade de clientes.
Você receberá treinamento específico em produtos e serviços oferecidos pela nossa organização e também participará de nossos programas de desenvolvimento de carreira.
Nossos funcionários têm acesso a benefícios competitivos, incluindo plano de saúde, seguro de vida, desconto em produtos e serviços, e muito mais.
Fique conectado conosco! Nossa equipe está sempre procurando por talentos excepcionais. Sinta-se livre para nos contatar por meio de nossas redes sociais ou nosso site oficial.