Apresentação do cargo: Realizar atendimento de reservas conduzindo o processo comercial desde o primeiro contato até a confirmação da hospedagem oferecendo soluções personalizadas aos hóspedes maximizando a ocupação e receita do hotel através de técnicas de vendas e upselling garantindo uma experiência de excelência desde o momento da reserva.
Responsabilidades e atividades:
Atender ligações, e-mails e chats de solicitações de reservas;
Realizar atendimento ativo para conversão de leads e oportunidades;
Conduzir o processo de venda consultiva identificando necessidades dos hóspedes;
Oferecer categorias de apartamentos, pacotes e serviços adicionais;
Realizar upselling de upgrades amenities especiais e experiências;
Cotar tarifas e disponibilidade conforme política comercial;
Negociar tarifas dentro dos parâmetros estabelecidos;
Processar reservas individuais e de grupos pequenos no sistema;
Confirmar reservas e enviar vouchers aos hóspedes;
Realizar follow-up proativo de cotações e propostas enviadas;
Esclarecer dúvidas sobre serviços, localização e facilidades do hotel;
Registrar preferências e solicitações especiais dos hóspedes;
Fazer modificações e cancelamentos de reservas conforme política;
Processar pré-autorizações e garantias de reservas;
Manter relacionamento com hóspedes recorrentes e corporativos;
Realizar prospecção ativa em períodos de baixa demanda;
Atender demandas de agências de viagem e operadoras;
Informar sobre políticas de cancelamento, no-show e garantias;
Registrar todas as interações no sistema de forma detalhada;
Atingir metas individuais de conversão e receita;
Participar de treinamentos de produto e técnicas de vendas;
Apoiar em ações promocionais e campanhas comerciais.
Requisitos:
Mínimo de 1 ano de experiência em reservas hoteleiras ou vendas
Experiência com atendimento ao cliente
Inglês: Avançado