Descrição do Cargo
O candidato selecionado trabalhará como técnico de suporte, fornecendo soluções eficazes para os usuários. Será responsável por realizar a instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, bem como a personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
Além disso, o profissional será encarregado de testar os equipamentos mediante disponibilidade de link/VPN/3G, preencher e aceitar checklists de configuração e realizar o suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.
Também será responsável por acionar e logística de equipamentos em localidades atendidas e gerenciar chamados, recebendo e avaliando chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atendendo remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo e escalonando incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações
O candidato deve ter experiência em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras, além de conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência. É necessário também ter familiaridade com ferramentas de ITSM e habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Benefícios
Com a empresa, o profissional terá acesso a vale alimentação ou refeição, desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, além de plataforma com cursos online gratuitos e certificado. Além disso, oferecemos mentoring, auxílio creche e assistência médica, entre outros benefícios.
Cargo
Analista de Suporte é um cargo de grande importância na equipe da empresa. O profissional irá garantir que todos os usuários tenham uma experiência positiva ao utilizar nossos serviços. O trabalho inclui resolver problemas técnicos, fazer manutenção regular de equipamentos e garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Responsabilidades
1. Apoie nossos usuários em suas necessidades técnicas;
2. Realize análises de problemas e implemente soluções adequadas;
3. Mantenha atualizados seus conhecimentos sobre as últimas tecnologias;
4. Desenvolva planos para melhorar a eficiência dos processos e reduzir custos.
Educação e Experiência
O ideal seria que o candidato possua ensino superior concluído ou em fase final, preferencialmente na área de TI. Experiência anterior em cargos similares é um plus, pois demonstra capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas complexos.
Por que nos escolher?
Nossa empresa valoriza a inovação, respeito, autonomia e parceria. Oferecemos aos nossos colaboradores oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal, um ambiente de trabalho dinâmico e diverso e mais ainda...
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