Descrição das atividades:
Responsável pelo atendimento e suporte aos clientes, garantindo a qualidade no relacionamento e a excelência no nível de serviço. Atuará no acompanhamento de pedidos, tratativas de ocorrências e interface entre cliente e operação logística, assegurando o fluxo correto das informações.
Será responsável por monitorar prazos de entrega, posicionar clientes quanto ao status das operações, registrar e acompanhar chamados, além de atuar na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais atividades:
* Realizar atendimento ao cliente (telefone, e-mail e sistemas internos)
* Acompanhar pedidos, coletas e entregas
* Registrar e tratar ocorrências (atrasos, avarias, extravios, etc.)
* Atuar como interface entre cliente, operação e transporte
* Atualizar clientes sobre status de cargas e prazos
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento
* Elaborar relatórios e controles operacionais
* Propor melhorias nos processos e na experiência do cliente