Ficha Técnica
Função: Análise de Suporte Técnico Pleno.
Ambiente de Trabalho:
A equipe está procurando por alguém que ajude a melhorar a experiência do usuário, resolvendo problemas técnicos e trabalhando mais eficientemente. Essa é uma oportunidade para quem deseja construir um ambiente profissional dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades:
* Investigar e diagnosticar soluções antes de comunicar ao solicitante;
* Oferenciar suporte presencial ou remoto para aplicações, sistemas e equipamentos de TI;
* Prestar atendimento telefônico para abrir chamados (Service Desk);
* Suportar sistemas operacionais, instalar software, pacote Office, redes, impressoras e periféricos, incluindo manutenção em desktops e notebooks;
* Suportar na instalação e desinstalação de softwares;
* Suportar usuários comuns e VIPs presencial e remoto;
* Suportar usuários, configurar desktops, Outlook, Exchange, instalar aplicativos, hardware, impressoras, etc.;
* Encerrar chamados de incidentes e solicitações de serviço após resolução;
* Gerenciar incidentes, requisições e chamados;
* Criar e manter atualizada base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas;
* Participar de Rollouts.
Experiências e Competências Esperadas:
* Técnicas avançadas em análise de problemas e solução;
* Habilidades em comunicação eficaz;
* Evidências de pensamento crítico, flexibilidade e responsabilidade;
(Dicas de Experiência): Reflita sobre suas experiências passadas como membro de uma equipe e discuta as dificuldades enfrentadas e como você superou-as.
Vantagens:
Nossa empresa oferece ambientes de trabalho inovadores e equipados com recursos modernos. Os funcionários têm acesso a oportunidades de treinamento contínuo, seja online ou offline, visando seu desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso, oferecemos benefícios competitivos e um salário justo, recompensando o valor dos nossos colaboradores.
Diferenciais:
No nosso escritório encontrará:
1. Muitas pessoas altamente motivadas para ajudá-lo a se desenvolver no seu papel;
2. Um tempo de resposta reduzido nas necessidades de melhoria contínua;
3. A possibilidade de adquirir novos habilidades. Haja visto ou não, os interessados estão convidados a participar.