Para ser o nosso novo talento você precisa:Boa comunicação verbal e escrita;Escuta ativa e empatia no relacionamento com usuários;Organização, senso de prioridade e habilidade para trabalhar sob pressão com múltiplos chamados simultâneos;E os seguintes conhecimentos, requisitos e experiências:Experiência prévia com suporte técnico ou Service Desk, com ênfase em atendimento telefônico;Ensino Técnico ou Superior (completo ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;Conhecimento em sistemas operacionais (Windows), rede básica, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração;Residir em São Paulo ou na região metropolitana Esta é uma posição presencial, com atuação no nosso coworking localizado no Cubo Itaú (Vila Olímpia).Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver:Conhecimento prévio no setor jurídico ou legaltechs;Experiência com ferramentas de suporte como, Jira Service Management, Movidesk, Octadesk, ServiceNow ou similares;Noções redes e configurações básicas de segurança;Certificações ITIL, HDI ou similares;Familiaridade com o atendimento a produtos SaaS voltados para o público corporativo.Como Analista de Service Desk Jr, você atuará juntamente com nosso time de Suporte, auxiliando nos seguintes processos:Prestar suporte, com foco em atendimento telefônico e contato direto com usuários;Identificar o setor correto para atendimento do cliente, Suporte, Financeiro ou relacionamento;Registrar, priorizar e acompanhar os chamados recebidos via telefone, e-mail ou sistema de atendimento;Atuar na resolução de problemas relacionados a sistemas internos, ferramentas SaaS e infraestrutura básica de TI;Auxiliar os usuários na utilização correta das soluções da Doc9, incluindo produtos próprios voltados para o setor jurídico;Contribuir para a experiência positiva dos usuários com atendimento cordial, técnico e eficiente;Identificar situações recorrentes e colaborar com a documentação da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos;Escalar chamados de forma adequada para os times de N1, N2 e N3, garantindo a continuidade no atendimento;Apoiar rotinas de suporte ao cliente final quando necessário, alinhado com as áreas de atendimento e sucesso do cliente.