Controle e acompanhamento das solicitações dos clientes internos e externos;
- Elaboração e controle de indicadores, fluxos, procedimentos e instruções;
- Elaboração e acompanhamento de relatórios e KPIs;
- Gestão do SLA de serviços prestados ao cliente (interno e externo);
- Acompanhamento e gestão de divergências;
- Participação em reuniões de alinhamento;
- Análise de relatórios;
- Treinamentos de equipes.