Desenvolvimento de Carreira em Suporte Técnico
O papel do analista de suporte sênior é essencial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso das operações. Nossa equipe procura por profissionais experientes e altamente qualificados que possam atuar em nível N1 com destaque na comunicação, organização e resolução eficaz de problemas.
Sobre a Vaga:
* A função envolve atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
* Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets para encaminhamento eficaz quando necessário.
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.