O que buscamos: Profissional que atue com (Business Analyst Salesforce). Responsabilidades: Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas. O Salesforce Business Analyst será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement. Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente. Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders; Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional; Definir critérios de aceite claros e testáveis; Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce; Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud; Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots); Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento; Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos); Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias; Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective); Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio. Requisitos : Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce; Conhecimento em Salesforce Service Cloud; Experiência com Digital Engagement; Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário; Definição de critérios de aceite; Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos); Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban). Diferencial: Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento; Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center; Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant); Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório. Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que: Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas ; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo ; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. #VempraGFT #VamosVoarJuntos #ProudToBeGFT