Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:
Necessário disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas/SP;
Conhecimento em indicadores gestão de call center e/ou gestão de canais digitais (ex: TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, FCR);
Boa capacidade de comunicação para relacionamento com fornecedores, áreas internas e operação;
Experiência previa em gestão de contratos de fornecedores terceiros;
Conhecimento intermediário em ferramentas de análise de dados (como Excel, Power BI, SQL, VBA);
Conhecimento em ferramentas e metodologias de resolução de problemas;
Necessário conhecimento no setor de energia;
Necessário inglês intermediário;
Desejável pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;
Desejável conhecimento em gestão de projetos;
Desejável certificação em CX, BI ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, etc);
Será considerado diferencial conhecimento em processos comerciais e relacionados como exemplo atendimento a clientes, faturamento, grupo A, projetos particulares, geração Distribuída, obras e manutenção, operação, gestão de ativos entre comerciais.
O seu dia a dia:
Definir e acompanhar a estratégia de canais da companhia;
Liderar projetos de melhorias, integração e transformação dos canais de atendimento;
Construir e acompanhar o roadmap de evolução dos canais (URA, site, app, WhatsApp, atendimento presencial, etc.);
Avaliar resultados dos canais com base em KPIs, feedbacks, pesquisas e análises preditivas;
Estabelecer diretrizes e padrões de atendimento multicanal;
Realizar estudos de jornada, comportamento e perfil do cliente para orientar decisões;
Liderar ações de usabilidade, experiência e comunicação nos canais;
Realizar gestão de contratos com parceiros de tecnologia e atendimento;
Representar a área em reuniões estratégicas, fóruns, comitês e fiscalizações;
Elaborar relatórios executivos para diretoria e áreas parceiras;
Otimização dos canais para redução de custos.
O que oferecemos:
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias;
Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
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