Desenvolvedor de Soluções Técnicas
Mission Statement:
Prestar suporte técnico necessário na instalação e manutenção do funcionamento dos sistemas de informática em nível de hardware, software e redes, agindo de forma preventiva e corretiva visando os mais altos índices de disponibilidade e desempenho.
Responsabilidades:
* Instalar e realizar suporte técnico em hardware, software e redes;
* Comunicar-se cordialmente com os clientes, solicitando atenção e prestando ajuda visando o bom relacionamento e satisfação com os serviços prestados;
* Ajustar-se a diferentes canais de abertura de chamados e solicitações, bem como monitorar, agindo com a urgência esperada para cada caso;
* Alimentar as informações fiéis, detalhadas, relevantes e em linguagem formal nos sistemas de controle de chamados, visando suportar indicadores e relatórios consistentes;
* Elaborar artigos e auxiliar na criação de documentação de padrões e bases de conhecimento;
Outras responsabilidades incluem estar atento às falhas e incidentes no sentido de ajudar a criar soluções preventivas objetivando a diminuição das solicitações e buscar resultados rápidos com menor impacto ao cliente, mas sempre alinhados com os padrões e normas da empresa visando a melhoria contínua em nossos indicadores de qualidade. Prezar pela integridade e segurança dos dados do cliente é um requisito fundamental.