Description Buscamos um(a) profissional para impulsionar nossa expansão de franquias atuando como Gerente de Operações – Rede de Franquias de Estética Responsibilities Responsabilidades Principais 1. Gestão Operacional das Unidades • Garantir o funcionamento diário das unidades (próprias e franqueadas). • Acompanhar indicadores chave: faturamento, conversão, ticket médio, produtividade por profissional, NPS e cancelamentos. • Assegurar padronização dos processos, POPs e protocolos estéticos. 2. Performance Comercial (Ênfase Principal da Função) • Monitorar diariamente o desempenho comercial das unidades. • Atuar diretamente com gerentes e equipes comerciais para aumentar conversão, reativação e vendas de alto ticket. • Criar e acompanhar planos de ação comerciais de curto prazo. • Garantir execução impecável das campanhas (Black, promoções mensais, lançamentos). • Treinar times de vendas em argumentação, funil, follow-up e fechamento. • Validar metas, acompanhar atingimento e corrigir rota rapidamente. • Implementar estratégias para elevar resultados em unidades críticas. 3. Gestão de Franquias • Suporte completo ao franqueado com foco em performance e padronização. • Realizar reuniões semanais para acompanhar metas e resultados. • Garantir que todas as unidades sigam os padrões operacionais e comerciais. 4. Liderança e Desenvolvimento de Equipes • Liderar e orientar gestores das unidades e times internos. • Desenvolver habilidades comerciais, operacionais e de atendimento. • Criar um ambiente de alta performance, disciplina e foco em metas. 5. Processos, Sistema e Organização • Garantir a correta utilização do sistema (Belle ou CRM equivalente). • Acompanhar gestão de estoque, compras e insumos. • Revisar contratos, políticas internas e fluxos de atendimento. 6. Experiência do Cliente • Monitorar NPS da rede e atuar nos pontos críticos. • Revisar atendimento e pós-venda para reduzir insatisfações e cancelamentos. 7. Indicadores e Relatórios • Produzir relatórios semanais/mensais de performance comercial e operacional. • Apresentar resultados e planos de ação para diretoria. • Consolidar métricas e análises comparativas entre unidades. 8. Expansão e Abertura de Unidades • Auxiliar no onboarding de novas unidades. • Garantir treinamento inicial, padronização e suporte até atingir a performance mínima. Prerequisites Requisitos da Vaga • Experiência comprovada em gestão de operações com forte foco comercial. • Vivência em franquias, estética, saúde ou varejo será diferencial. • Perfil orientado a metas, números e resultado. • Liderança firme, resolutiva e motivadora. • Disponibilidade para viagens. Experiences • Experiência no segmento de saúde, estética ou varejo. • Capacidade analítica e visão estratégica de mercado. • Proatividade e orientação autônoma ao alcance de metas.