Sobre a Oportunidade:Estamos em busca de profissionais para atuar em um projeto global de suporte ao usuário final, em uma estrutura internacional em expansão.A posição fará parte da construção de uma nova operação global de End User Support, atendendo usuários de diferentes regiões do mundo, com foco principal em Europa e demais localidades fora da LATAM.O ambiente é altamente dinâmico, com contato frequente com usuários estratégicos, executivos e times globais, exigindo excelente comunicação, postura profissional e capacidade de troubleshooting.Responsabilidades:• Atender e realizar triagem de chamados (incidentes, requisições e dúvidas) • Resolver demandas de suporte de primeiro nível e acionar times especializados quando necessário • Prestar suporte remoto aos usuários (ambiente Windows, MacOS, mobile e Microsoft 365) • Investigar e analisar problemas técnicos • Sugerir melhorias de processos e fluxos de atendimento • Manter atualizados os controles e registros da área • Apoiar na implementação de soluções técnicas em conjunto com o time Requisitos:Inglês fluente para atuação diária em ambiente global Espanhol intermediário Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico de TI / End User Support Vivência com suporte a ambientes Windows (workstations) Conhecimentos em Microsoft 365 / Office 365 Suporte a dispositivos Apple (MacOS, iOS, MacBooks e dispositivos móveis) Experiência com Active Directory e Azure / Entra ID Conhecimentos em Windows Server 2019 ou superior Vivência com MS Power Platform Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatasDiferenciais: • Conhecimento em segurança (criptografia, antivírus) • Experiência com formatação e troubleshooting mais aprofundado • PowerShellInformações AdicionaisHorário de atuação alinhado ao fuso europeu: das 04h00 às 13h00 Modelo de contratação CLT Atuação 100% remota Projeto temporário com duração inicial de 6 meses, com possibilidade de extensão conforme demanda e performance do projeto