Buscamos um Analista de Pós-Vendas para atuação, na Dimas GWM, de Balneário Camboriú. O (a) profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda. Responsabilidades e atribuições: Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente; Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação; Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos; Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente; Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas; Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório; Solicitar feedbacks dos clientes para avaliação; Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados. Competências técnicas (Hard Skills): Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel; Experiência mínima de 6 meses na área de pós vendas; Será um diferencial experiência em concessionárias. Competências Comportamentais (Soft Skills): Proatividade; Boa comunicação; Resolutividade; Bom relacionamento interpessoal; Capacidade analítica e foco em resultados; Organização e atenção aos detalhes. Informações Adicionais: Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h; 100% presencial.