Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18hModalidade: PresencialDescrição:A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.
Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.Atividades:Mapear, modelar e analisar os processos operacionais dos serviços internos com foco em padronização, eficiência e automatização;Atuar diretamente na implementação e sustentação da ferramenta de gestão de serviços, garantindo a aderência das soluções de ITSM e BPM às necessidades dos departamentos internos;Levantar requisitos junto às todas as áreas internas do Sicoob (RH/DP, produtos, projetos, administrativos, comerciais, jurídico, operacionais, processos etc.
), propondo soluções técnicas viáveis dentro das funcionalidades da ferramenta.Desenhar fluxos "AS IS" e "TO BE", com base nas melhores práticas de gestão por processos;Elaborar documentação técnica de processos, incluindo fluxogramas, políticas e procedimentos;Apoiar na governança e acompanhamento dos KPIs de processos implantados;Participar de testes de homologação de novos fluxos e melhorias sistêmicas;Conduzir ações de melhoria contínua, facilitando discussões entre áreas para resolução de gargalos processuais;Apoiar na capacitação e engajamento dos usuários internos quanto às novas funcionalidades da ferramenta e processos revisados;Atuar como ponte entre as áreas demandantes e a equipe técnica de sustentação da ferramenta de ITSM, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos;Identificar oportunidades de automação, integração de sistemas e eliminação de etapas manuais ou redundantes nos fluxos de trabalho;Apoiar os processos de homologação e implantação de novos fluxos e serviços, incluindo planejamento de testes, simulações e validação com os usuários;Desenvolver apresentações e relatórios executivos com resultados e status das iniciativas de melhoria, sugerindo planos de ação e ganhos estimados;Atuar na melhoria da jornada do usuário final, propondo ajustes nos formulários, canais de entrada e direcionamento das solicitações.Requisitos:Requisitos Obrigatórios:Conhecimento em Mapeamento de processos (BPMN);Conhecimento em Ferramentas de BPM e ITSM (Manager Engine ou similar);Conhecimento em Pacote Office (especialmente Excel, Word e PowerPoint);Conhecimento em Gestão de canais de atendimento;Conhecimento em Conceitos de melhoria contínua;Conhecimento em Conceitos de gestão da mudança;Conhecimento em Levantamento de requisitos;Experiência em melhoria de processos, BPM ou ITSM.Experiência com mapeamento e redesenho de processos utilizando notações BPMN;Vivência com implantação ou sustentação de ferramentas ITSM;Experiência em projetos de melhoria contínua e transformação digital.Requisitos Desejáveis:Produtos SISBR;Conhecimento em Produtos e serviços bancários;Conhecimento em Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Conhecimento em Sistemas de chamados, voz e chat;Conhecimento em Ferramentas de análise de dados;Conhecimento em Ferramentas de desenho de processos (Bizagi, Visio, etc.
);Conhecimento em Gestão de conhecimento e fluxos de atendimento;Certificação em ITIL Foundation;Curso de BPMN;Certificação NBR ISO 10002;Certificação em ferramentas ITSM.Centro Cooperativo Sicoob - CCS
#J-18808-Ljbffr