Gerente Operacional | Hotelaria de Alto Padrão Florianópolis – SC | Modelo Presencial Estamos conduzindo um processo seletivo para uma posição estratégica de liderança operacional em hotelaria de alto padrão, voltada a profissionais apaixonados por hospitalidade, experiência do hóspede e excelência em serviços. A posição exige disponibilidade para mudança geográfica para Florianópolis/SC. Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Gerente Operacional com forte capacidade de liderança, visão integrada da operação hoteleira e habilidade para conduzir equipes multidisciplinares em ambientes de hospitalidade premium, lifestyle ou luxo. Essa liderança será responsável por garantir excelência operacional e elevado padrão de atendimento em toda a jornada do hóspede, atuando diretamente na integração entre recepção, governança, reservas, alimentos & bebidas, eventos e atendimento. Mais do que gerir operações, buscamos alguém capaz de promover hospitalidade genuína, eficiência operacional, alto padrão de serviço e forte cultura de encantamento ao cliente. Principais responsabilidades Liderar as operações de recepção, concierge, reservas, governança, restaurante e eventos; Garantir fluidez operacional e excelência na experiência do hóspede; Atuar na resolução de demandas críticas, recuperação de serviço e situações especiais; Desenvolver ações de personalização, encantamento e antecipação de necessidades dos hóspedes; Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e eventos especiais; Garantir padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação das áreas habitacionais e sociais; Supervisionar processos operacionais relacionados à governança, rouparia, lavanderia e qualidade; Coordenar operacionalmente eventos sociais e corporativos; Liderar, desenvolver e acompanhar equipes operacionais; Realizar treinamentos, feedbacks, escalas e adequado dimensionamento operacional; Monitorar indicadores de satisfação do hóspede, reputação online, ocupação, qualidade de serviço e performance operacional; Responder avaliações em canais digitais de forma alinhada ao posicionamento da operação; Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, RH, Financeiro e Eventos. Requirements Experiência mínima de 3 anos em hotelaria; Vivência em operações de alto padrão, lifestyle ou luxo; Experiência em posição de liderança operacional; Conhecimento em hospedagem, governança, reservas e A&B; Conhecimento de indicadores operacionais e experiência do hóspede; Familiaridade com PMS e sistemas de hotelaria; Inglês avançado; Espanhol intermediário será considerado diferencial; Ensino superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Perfil desejado Liderança próxima, inspiradora e orientada ao exemplo; Excelente capacidade de comunicação e relacionamento; Perfil colaborativo e forte senso de hospitalidade; Organização, agilidade e capacidade analítica; Visão operacional com foco em experiência do cliente; Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta exigência. Profissionais interessados(as) e alinhados(as) ao desafio poderão se candidatar diretamente pela plataforma. Boa sorte no processo!