Description O Grupo Granado abre as portas para você! Estamos em busca de um Assistente de TI para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional comprometido, organizado, dinâmico, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Assistente de TI, você irá pr estar suporte operacional a equipe e aos usuários, nos processos de modernização, atualização e manutenção do parque tecnológico, e toda a infraestrutura de equipamentos de sistemas e de telecomunicações necessárias para suportar os negócios da Granado-Phebo-Care, contribuindo com a continuidade do negócio e resultados da organização. Responsibilities Prestar suporte na atualização da infraestrutura, operacionalizando os projetos de modernização do parque. Monitorar a disponibilidade e performance do parque tecnológico da empresa, dentro dos padrões estabelecidos, atuando para minimizar o impacto na continuidade do negócio. Atuar no atendimento e resolução de problemas, dentro do melhor prazo e qualidade esperados. Acompanhar a disponibilidade do ambiente e a experiência do usuário incluindo servidores, notebooks, coletores de dados, redes de dados e telefonia, sistemas de armazenamento, acesso, segurança e outros recursos de infraestrutura de TI. Contribuir com a integridade no controle de níveis de serviços contratados junto a fornecedores de links de telecomunicações, suporte à campo e suporte às demais áreas da empresa. Registrar informações e apoiar na confecção de relatórios de indicadores qualitativos e quantitativos sobre desempenho da infraestrutura da empresa e da capacidade de rede. Acompanhar chamados de usuários e atuar/direcionar para a resolução no melhor tempo possível. Atuar em campo, prestando suporte aos usuários, bem como a equipe de sistemas na resolução de problemas ou atualizações necessárias. Atuar na resolução de incidentes e chamados de usuários, garantindo a rápida solução e a comunicação adequada aos clientes. Escalar os problemas mais complexos para os níveis superiores do time, documentando as atividades de diagnóstico e investigação. Documentar os processos e configurações de itens da infraestrutura, criando e mantendo uma base de conhecimento que servirá para uso por todo o time. Prerequisites CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Conhecimento nas disciplinas de infraestrutura, como Redes de dados e voz, Servidores físicos, Segurança da Informação, Análise de Performance. Conhecimento dos Sistemas Operacionais (Windows 10, 11) Conhecimento intermediário com uso do Pacote Office, DIFERENCIAL: Certificação Microsoft (MCSA). Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais. Segurança da Informação. Conhecimento dos ERPs líderes do mercado. Conhecimentos nas rotinas de backup. Conhecimento em sistemas de CFTV (Analógico e IP) Conhecimento de metodologias e melhores práticas de suporte, como ITIL, COBIT, ITSM, PDCA e demais. Experiences O que você encontra por aqui: Ambiente integrado, alegre e positivo, onde a colaboração e o bom humor fazem parte da rotina. Refeitório para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas. Plano de saúde, odontológico e seguro de vida, porque cuidar de você e da sua família é prioridade. Afinal, mente sã em corpo são é o que importa! Total Pass, para manter o corpo em movimento e a energia sempre lá em cima. Descontos exclusivos nos produtos que você já ama: Granado, Phebo e Care Natural Beauty. Ambiente que estimula a criatividade e o aprendizado contínuo, com apoio ao seu desenvolvimento por meio do nosso Programa de Educação Continuada — incluindo subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação e idiomas. Parcerias com instituições de ensino e idiomas, como Estácio e Open English, para facilitar ainda mais sua jornada de desenvolvimento. Programa de Participação nos Resultados, valorizando quem cresce e constrói junto com a gente.