ACCOUNT MANAGER Sobre a Keener A Keener é uma boutique de desenvolvimento de software, especializada em criar soluções digitais sob medida para empresas da economia real. Atendemos negócios que querem digitalizar operações, lançar novos produtos ou resolver gargalos críticos com tecnologia. Nosso diferencial está na proximidade com os clientes, na agilidade e na capacidade de traduzir desafios de negócio em software funcional e escalável.
Objetivos da função: Ser responsável por garantir que os projetos estejam bem organizados, os clientes bem atendidos e a operação saudável. Isso significa cuidar da relação com o cliente, mas também da saúde do contrato: produtividade, escopo, margem, NPS e alinhamento de expectativas.
Responsabilidades: Ser ponto focal entre cliente e time técnico, traduzindo necessidades em entregas viáveisAcompanhar a organização dos projetos (tarefas, prazos, escopo, documentação)Garantir o cumprimento dos contratos e atuar como guardião dos limites acordadosMonitorar e tratar questões relacionadas a NPS e ENPSParticipar da análise da saúde financeira das contas (lucratividade por projeto, por cliente, por pessoa)Sugerir ações com base em dados para melhorar entregas, retenção e clima do timeAtuar junto ao time na organização das prioridades e visibilidade dos projetosAntecipar riscos e oportunidades nas contas e propor ações proativas Requisitos: Experiência prévia com atendimento ou gestão de contas B2B, de preferência em empresas de tecnologia ou consultoriasFormação: Curso superior em Administração e afins.Capacidade de relacionamento com C-Level de PMEsOrganização, comunicação clara e autonomia na resolução de problemasVisão de negócio e entendimento de métricas financeiras e operacionaisFirmeza para defender escopo e limites com clientes, sem perder a relação Diferenciais: Experiência com software sob demanda ou projetos personalizadosConhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban)Familiaridade com ferramentas como Notion, Jira, Slack, Pipedrive O que você vai encontrar na Keener: Contato direto com os foundersClientes desafiadores e com alto impacto na economia realAutonomia para propor melhoriasAmbiente colaborativo, focado em resultado com leveza Modalidade de Contratação: CLT ou PJ (negociável) Benefícios: Plano de saúde (inclusive PJ)Bônus variável por performance (a definir)Vale alimentação (R$600,00/mês) - CLTGympas- CLT Modalidade de Trabalho 100% Remoto Importante!! Anexar CV à candidatura