Agente de Service Desk Trilingue - PT, EN, SP
Contratação CLT.
Modelo de trabalho 100% Remoto!
Turnos pela manhã, noite e madrugada.
Responsabilidades
* Prestar apoio especializado às operações de Service Desk, com foco na gestão de incidentes e pedidos de assistência.
* Utilizar sólidas competências de resolução de problemas em sistemas operativos Windows, Active Directory, Office 365 e tecnologias VPN.
* Assegurar o cumprimento das melhores práticas ITIL para manter e melhorar os padrões de Customer Service.
* Colaborar com outras equipas de TI para resolver questões técnicas complexas e melhorar os processos.
* Manter documentação precisa e atualizar ferramentas de ITSM, como o ServiceNow ou o Remedy.
* Prestar apoio na resolução de problemas de hardware e software, incluindo computadores de secretária, portáteis, impressoras e dispositivos móveis.
* Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para otimizar a eficiência do Service Desk e a satisfação do cliente.
* Prestar apoio multilingue a usuários que falam português do Brasil, espanhol do México, e Inglês para garantir uma comunicação clara e uma resolução eficaz dos problemas.
* Atuar como ponto de escalamento sênior para questões técnicas complexas e garantir a resolução em prazos adequados.
* Mentorar e orientar os engenheiros júniors do Service Desk para melhorar as capacidades da equipe.
* Monitorizar e reportar as métricas de desempenho do serviço de assistência, garantindo que os SLAs e os KPIs sejam cumpridos.
* Promover uma cultura centrada no cliente, mantendo uma comunicação clara e lidando com as escaladas de forma profissional.
* Participar em auditorias e atividades de conformidade para defender os padrões de serviço de TI.
Se você tem acima de 3 anos de experiência em Service Desk, é trilingue e está a procura de novas oportunidades, estávamos a sua procura :)