Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos.
A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário.
Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes internos em situações críticas e complexas, oferecendo soluções eficazes;
- Analisar reclamações e garantir a satisfação do cliente interno;
- Orientar e apoiar equipes de atendimento de níveis inferiores;
- Analisar e monitorar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias nos processos;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos e implementar ações corretivas sempre que necessário;
- Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria;
- Colaborar com outros departamentos para integrar o atendimento ao cliente com outras áreas da empresa;
- Participar e conduzir projetos relacionados a Gente e Gestão.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo;
- Desejável Pós-Graduação;
- Excel Avançado;
- Power Point Intermediário;
- Ótima Comunicação Verbal e Escrita;
Seria muito legal se você tivesse:
- Experiência com processos e projetos em áreas correlacionadas a Gente e Gestão;
- Experiência com melhorias em frentes/fluxos de atendimento (BOTs, URAS e etc).
**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano do Sul - SP e 1ª vez por semana na Berrini-SP.
**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:
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PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
- ** Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- ** Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
- ** Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- ** Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
- ** Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- ** Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- ** Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- ** Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
- ** Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
- ** Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!
Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!
Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._