Join to apply for the Auxiliar de atendimento ao cliente (Customer Success) role at Método 12P
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Prazer, nós somos a Método 12P
Somos uma
Prazer, nós somos a Método 12P
Somos uma Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa: do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados
O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.
Responsabilidades:
* Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;
* Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;
* Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;
* Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;
* Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;
* Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;
* Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.
Requisitos
* Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;
* Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);
* Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);
* Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;
* Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP.
O que valorizamos por aqui
Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
* Tudo é vendas – Entrega é o que nos define
* Mamba Mentality – Disciplina e resiliência
* Faça o que tem que ser feito – Compromisso
* Lealdade – Confiança entre as pessoas
* Franqueza – Transparência e comunicação direta
* Show Time – Surpreender sempre
Nossos elementos que marcam a cultura organizacional
* Sino e Bumbo: para comemorar resultados
* Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
* Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
* Megafone: para comunicados especiais e vendas
* Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
* Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis
Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira
* Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões
* Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops
* Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança
* Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor
* Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos
O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios
* Vale Transporte ou Vale Combustível
* Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
* Remuneração fixa e comissão
* Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)
* Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
* Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
* Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
* Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
* Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
* Acesso ao SESC
* Treinamentos internos e externos
* PLR semestral
* Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento e muito mais
Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos.
Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra 12P
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