Descrição Do Trabalho
Missão do Cargo: Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.
Observação: Esta vaga atende clientes de diversos setores, incluindo multinacionais no segmento de petróleo e gás e comércio eletrônico.
Principais Responsabilidades
* Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
* Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
* Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
* Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações, promoções e funcionalidades.
* Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.
Requisitos e Habilidades
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
* Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
* Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
* Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
* Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
* Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
* Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT.
* Nível de satisfação do cliente (CSAT).
* Número de contatos proativos realizados e redução de reclamações reativas.
* Vale alimentação e auxílio home office.
Descrição Do Trabalho — Analista de Suporte a Aplicativos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil em 2007 como DISYS e, desde então, atendemos mais de 60 clientes. Hoje, como Dexian, somos uma das maiores empresas de soluções de staffing, TI e complementação de força de trabalho, com escritórios em Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. Somos uma Minority Owned Company e valorizamos a diversidade.
Objetivo do cargo: Application Support/Developer Analyst
Fornecer suporte técnico global para clientes em aplicações internas e de fornecedores (ex.: Sample Manager) e apoiar aplicações de Gestão da Qualidade utilizadas em sites de manufatura.
Responsabilidades:
* Manter e desenvolver relacionamento com usuários de sites de Manufatura e Laboratórios.
* Prestar suporte técnico para aplicações existentes (incidentes e ordens de serviço).
* Proativamente implementar medidas para prevenir problemas e manter operação 24/7.
* Desenvolver novas soluções utilizando: C#, .NET, Azure Cloud, Angular, APIs.
* Colaborar com outras equipes para implementar mudanças, correções e atualizações.
* Criar e atualizar documentação técnica de sistemas.
* Aplicar habilidades analíticas para resolver problemas complexos.
Competências e Habilidades Requeridas
* Habilidades de troubleshooting (resolução de problemas).
* Trabalho em equipe e colaboração.
* Boa comunicação verbal e escrita em Inglês.
* Capacidade de aprendizado de novas tecnologias.
Benefícios
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Auxílio Pet
Descrição Do Trabalho — Analista de Suporte ao Cliente (Remoto)
Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto. Responsável por garantir experiências excepcionais aos clientes através de múltiplos canais digitais, com oportunidade real de evolução para cargos de liderança.
Remuneração: Remuneração + Bônus/Comissão
Horário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília). Início imediato.
Responsabilidades:
* Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
* Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.
* Monitorar e responder mensagens em redes sociais, direcionando questões sensíveis para canais privados.
* Gerenciar reclamações com soluções claras e follow-up até resolução total.
* Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo políticas.
* Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos.
* Registrar interações em sistema de gestão, mantendo histórico e tags.
* Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs e identificar oportunidades de melhoria.
* Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs.
* Participar de reuniões semanais de alinhamento e sugerir melhorias de processos.
Qualificações
* Experiência em suporte ao cliente.
* Excelente comunicação escrita e verbal, com respostas claras, empáticas e sem erros.
* Proficiência em WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.
* Equipamento próprio e internet estável (mínimo 50 Mbps).
* Disciplina para trabalho remoto e adesão a horários.
Diferenciais
* Inglês intermediário.
* Experiência em logística/comércio eletrônico.
* Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
Este conteúdo descreve parte das oportunidades disponíveis em diferentes clientes da Dexian e pode mencionar vagas específicas conforme necessidade.
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