Responsabilidades
Garantir excelência na jornada pós-venda, assegurando cumprimento de SLA e OTIF.
Gerenciar pedidos, prazos, backlog, entregas, devoluções e reclamações, integrando Comercial, Logística, Financeiro, Engenharia, Qualidade e Produção.
Estruturar e monitorar indicadores como NPS, tempo médio de resposta, reincidência de reclamações, custo de garantia (% faturamento), índice de devolução e satisfação pós-atendimento.
Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, 8D), transformando reclamações em planos de ação sistêmicos e preventivos.
Estruturar e gerir política de garantia, análises técnicas de falhas e relatórios por produto, lote e cliente.
Implementar melhorias contínuas com uso de ERP, CRM e ferramentas digitais, gerando eficiência operacional e savings reais.
Garantir retorno ao cliente dentro do prazo acordado e monitorar a reputação da marca.
Qualificações
Graduação completa (Áreas de negócios).
Experiência sólida em pós-venda.
Experiência com indicadores e gestão por dados.
Conhecimento em ferramentas de qualidade.
Domínio ERP / CRM.
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