Sobre a Oportunidade ??? ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS ? Horário de trabalho: 10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). ?? Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT ?? Regime: CLT. ??? O Que Procuramos: Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação; Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: ?03 anos ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): A equipe é responsável por investigar problemas, garantir sua correção definitiva e manter atualizada a base de conhecimento com erros e soluções. Atua de forma proativa para prevenir novos incidentes e contribui na melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL (como gestão de problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço e catálogo de serviços). O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a demanda, utilizando a infraestrutura disponibilizada pela instituição. Entre suas principais responsabilidades, destacam-se: Suporte avançado a sistemas internos, incluindo resolução de incidentes, testes, gestão de acessos e atualização de manuais; Atendimento a todas as unidades, via central de serviços ou diretamente com as áreas técnicas; Suporte à infraestrutura de TI (redes, servidores, segurança da informação, conectividade e ambientes virtualizados); Atendimento a usuários estratégicos; Apoio a projetos das áreas de Redes, Sistemas e Suporte; Curadoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento; Apoio na resolução de chamados escalonados do Nível II; Atualização constante da base de conhecimento e ??????? de melhorias nos processos; Suporte à automação, distribuição de sistemas e ferramentas de TI. ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: ?O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo, Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior; OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. O PROFISSIONAL DEVE OBRIGATORIAMENTE INICIAR COM UMA DAS CERTIFICAÇÕES! - Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; - Ter conhecimento básico da língua inglesa; - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; - Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; - Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. ?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; - Ter conhecimento básico da língua inglesa; - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; - Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; - Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. ?? O Que Oferecemos: Salário R$?5.176,39 Vale Alimentação de R$26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos