Olá, somos a Central ITNa Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Nosso ecossistema CITSmart é orquestrado por multiagentes de inteligência artificial e pela metodologia Smart Ops, que garante eficientização contínua, inovação e resultados mensuráveis.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:• Aperfeiçoamento• Resolutividade• Integridade• Comprometimento• Efetividade• Negociação• SustentabilidadeEstamos em busca de uma pessoa Analista de qualidade pleno para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente Descrição da VagaProfissional responsável por acompanhar e garantir a qualidade dos processos e entregas dos serviços de TI. Atua no controle de indicadores operacionais, validação de evidências, acompanhamento de SLA, revisão de procedimentos e suporte às áreas técnicas na melhoria contínua. É o elo entre operação e gestão, garantindo que os serviços sejam prestados de forma consistente, padronizada e alinhada aos requisitos contratuais e de desempenho.Responsabilidades e AtribuiçõesResponsabilidades PrincipaisAcompanhar a execução dos processos operacionais e validar conformidade com os padrões definidos (ITIL, POPs, SLAs).Controlar indicadores de desempenho (SLA, disponibilidade, backlog, retrabalho, satisfação).Avaliar a qualidade das entregas e registros realizados pelos times técnicos.Apoiar as áreas na padronização de procedimentos e atualização de documentação técnica.Emitir relatórios de qualidade e dashboards com análise de resultados.Participar de reuniões de revisão de desempenho e auditorias internas.Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, priorização e monitoramento.Apoiar ações de governança e conformidade dos contratos de TI.Garantir que evidências e registros estejam completos para fins de auditoria e faturamento.Requisitos e QualificaçõesHard SkillsConhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços (Incident, Problem, Change, Request).Experiência com ferramentas ITSM .Domínio de Excel, Power BI ou ferramentas de análise de dados para criação de relatórios e indicadores.Noções de governança de TI e auditoria operacional .Capacidade de analisar logs, tickets e evidências para validação de entregas.Conhecimento básico em infraestrutura e suporte técnico (para entendimento das tratativas).Familiaridade com indicadores de performance (KPI/OKR) e gestão de SLA.Experiência em documentação de processos e procedimentos operacionais .Soft SkillTrabalho em equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com diversas equipes multifuncionais para atingir os objetivos comuns.Comunicação eficaz: Habilidade em transmitir informações de maneira clara e precisa, tanto verbalmente quanto por escrito.Resolução de problemas: Abordagem proativa na identificação de problemas e desenvolvimento de soluções eficientes.Detalhismo: Atenção aos detalhes críticos que podem impactar na qualidade final dos produtos e serviços.Informações Adicionais Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico; Programas de saúde e bem-estar; Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição; Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível; Reconhecimento com bonificação variável por resultados; Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações; E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos; Programa de indicação, com premiação para quem indicar.Nosso Convite:Se você busca fazer parte de uma empresa que coloca o ser humano, a tecnologia e a estratégia lado a lado para transformar negócios, e que tem como propósito inspirar pessoas e impactar negócios, a Central IT é o seu lugar.