Terá como principal objetivo atuar na implantação de soluções de software, promovendo a integração entre tecnologia, processos e pessoas, por meio da condução de treinamentos, configurações iniciais e suporte à adaptação dos clientes ao sistema.
Responsabilidades:
* Planejar e conduzir o onboarding de clientes no uso das soluções Fretefy (TMS, YMS, DMS, Roteirizador, entre outras).
* Aplicar metodologias de gestão de projetos
* Realizar reuniões estratégicas com stakeholders (cliente, atendimento, suporte, produto), definindo escopo, cronograma e entregas.
* Desenvolver materiais de onboarding:
cronogramas, treinamentos, dashboards de progresso, manuais e vídeos tutoriais.
* Monitorar indicadores-chave durante a implantação (satisfação, adesão, cumprimento de prazos, suporte demandado).
* Identificar riscos e desvios, propondo ações corretivas pró-ativas.
* Facilitar treinamentos com usuários para adoção da plataforma (funcionalidades, integração, dashboards).
* Garantir documentação adequada e transferência de conhecimento para os times de Customer Success ou Suporte, após conclusão do onboarding.
Requisitos:
* Formação superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em gestão de projetos e implantação de soluções SaaS ou sistemas corporativos.
* Capacidade de comunicação assertiva com stakeholders de diferentes níveis (operacional, técnico e estratégico).
* Organização e foco em resultados e prazos.
* Conhecimento básico em ERP e integração de sistemas (diferencial).
* Noções de logística ou transporte (diferenciais:
logística interna, indicadores de performance, operação de transporte).