JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de uma Pessoa Consultora de Retençãopara compor o time dePermanência do Alunodo Gran e mudar vidas com a gente!
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou? Vem ser GranLover!
Quer saber mais sobre a gente? Clique para retornar para a página de carreiras.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Aqui você vai:
1. Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn;
2. Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa;
3. Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais;
4. Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência;
5. Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações;
6. Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas;
7. Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços;
8. Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que buscamos:
9. Ensino médio completo;
10. Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
11. Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
12. Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento.
13. Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais;
ADDITIONAL INFORMATION
Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
14. Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
15. Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
16. Aplicativo para agendamento de massagem.
17. Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
18. Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Alimentação:
19. Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.
Vale-Transporte.
Reconhecimento e Incentivos:
20. Licença maternidade e paternidade estendidas.
21. GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
22. Auxílio-creche.
Desenvolvimento Profissional:
23. Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
24. Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
25. Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
26. Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
27. Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
28. Vale Natal em dezembro.
29. Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
30. M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
31. Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
32. Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
33. Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Tempo para você:
34. Day Off no aniversário.
35. Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília/DF
Jornada de Trabalho:44 horas semanais: segunda a sexta e sábado por escala.
Período de inscrição: Até dia 31/05/2026