Sobre el cargoEstamos buscando un(a) Analista de Telecomunicaciones Bilingüe (Español), con un perfil proactivo y gran capacidad de adaptación, para actuar en la atención al cliente, monitoreo y soporte técnico de redes móviles e infraestructura para nuestros clientes en LATAM (principalmente México).Lo que harásDiagnóstico y solución de fallas (Soporte Nivel 1 / 2)Atención al cliente bilingüe en españolSeguimiento y gestión de incidentes mediante sistema de ticketsEntrega de reportes con métricas de desempeño y logsImplementación de actualizaciones y mejoras en la red e infraestructuraLo que necesitas tenerFormación universitaria completa en Telecomunicaciones, Tecnología o áreas afinesExperiencia en atención al cliente en español y experiencia previa en telecomunicacionesEspañol fluido (será evaluado con el equipo LATAM)Conocimiento en redes móviles y troubleshootingExperiencia con redes IP y redes móvilesDiferencial : conocimiento en herramientas como Movidesk y ZabbixDeseable : conocimiento en protocolos de red móvil (2G, 3G y 4G) y Core Mobile (TCP / IP, SS7, AAA, SCTP, MAP, GTP, SMPP, SIP)Diferencial : conocimiento en arquitectura de voz móvilDisponibilidad horaria debido al huso horario de CDMXUbicación y horarioAnalista de Telecomunicaciones Bilingüe • Itajaí, Santa Catarina, BrazilHorario : 11:00 a 21:00 (Huso horario CDMX)BeneficiosVale de comida (VR) también para los días de Home Office, vale de alimentación (VA) y gratificación de vacaciones en VR / VASeguro médico, dental y seguro de vidaPPR (Programa de Participación por Resultados)Flexibilidad : modelo de trabajo híbrido con hasta 3 días de Home OfficeBienestar : Wellhub (TotalPass), frutas en la oficina y programa Elleva (acompañamiento de un equipo multidisciplinario con nutricionista, entrenador físico y psicólogo), convenio con farmacias y apoyo para medicamentos en casos de patologías gravesLeyendas de maternidad/paternidad, beneficios de licenciaAuxilio guardería hasta los 6 añosAuxilio PCD para dependientesPlan de telefonía Arqia con descuentos (Arqia4you)Vale transporte, reembolso de estacionamiento o transporte corporativo (fretado)Reconocimiento : premios por antigüedad en la empresa y reconocimiento por desempeñoVida Link : hasta R$150,00 para compra de medicamentos con receta, sin descuentoDay off por cumpleaños y gratificación de cumpleaños en Flash
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