**Vaga para Líder de Atendimento ao Cliente**
Nós estamos procurando por alguém para liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os clientes recebam um serviço excepcional. Como líder, você será responsável por supervisionar a equipe, garantir a qualidade do atendimento e oferecer treinamento e suporte aos agentes.
Responsabilidades
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos;
* Garantir alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real;
* Ajudar clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o supervisor;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe;
* Cooordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
Requisitos
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).