Estamos em busca de um(a) **Customer Success Sênior** altamente qualificado(a) para liderar iniciativas de relacionamento com clientes e expandir nossa presença em novas áreas de atuação.
Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções, construindo relacionamentos duradouros e promovendo oportunidades de crescimento e expansão.
**Responsabilidades**:
- Executar estratégias para aprimorar a experiência do cliente, garantindo alta taxa de retenção e satisfação.
- Atuar como ponto focal de contato com clientes estratégicos, estabelecendo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
- Identificar oportunidades de expansão e upsell, trabalhando em conjunto com equipes de vendas e produto para oferecer soluções adequadas às necessidades dos clientes.
- Analisar e monitorar métricas de sucesso dos clientes, propondo melhorias contínuas no processo de atendimento e no ciclo de vida do cliente.
- Facilitar treinamentos e capacitações para clientes, garantindo o uso eficiente das soluções e o alinhamento com os objetivos de negócio.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas e implementar feedback dos clientes em atualizações de produtos e processos.
- Participar da criação de estratégias de engajamento, garantindo que os clientes se sintam valorizados e que novas oportunidades sejam exploradas.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em Customer Success ou áreas correlatas, com foco em relacionamento e expansão de negócios.
- Histórico de sucesso em gestão de clientes de grande porte e em ambientes B2B.
- Habilidade em identificar oportunidades de expansão de negócios e contribuir para o crescimento da receita da empresa.
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa, com foco em resultados.
- Conhecimento de métricas de sucesso do cliente e experiência com ferramentas de CRM.
**Diferenciais**:
- Experiência em mercados dinâmicos ou com soluções SaaS.
- Conhecimento em metodologias ágeis e análise de dados para otimização do sucesso do cliente.