Como Líder de Qualidade, sua missão é assegurar a excelência no atendimento ao cliente por meio da avaliação criteriosa das chamadas e processos de atendimento. Você será responsável por escutar, ler e avaliar as chamadas, registrar as avaliações conforme os critérios de qualidade e identificar oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD Responsabilidades e atribuições - Escuta, leitura e avaliação dos atendimentos; - Registro das avaliações de acordo com as pontuações do formulário de qualidade; - Sinalização das oportunidades de melhorias para calibragem operacional; - Acompanhamento das mudanças de processos de atendimento; - Aplicação do feedback das avaliações realizadas. Requisitos e qualificações Habilidades: Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação e urgência. Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como Six Sigma, Lean, e Total Quality Management (TQM). Familiaridade com normas e certificações de qualidade, como ISO 9001, ISO 27001 (segurança da informação), e TL 9000 (específica para telecomunicações). Ter experiência nesta função em outras empresas. Formação: Ensino Superior completo ou em andamento na área de Gestão de Qualidade, Administração, Projetos Gerenciais e áreas afins. Informações adicionais Horário de trabalho:08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feira. Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó/SC Benefícios para quem trabalha aqui: Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por cinco anos consecutivos! Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente! Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas! Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência Benefícios para quem trabalha aqui: Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico