Desenvolvedor(a) de Atendimento
A função visa a criação de um ambiente de trabalho eficiente e acolhedor, assegurando que todos os funcionários tenham acesso às ferramentas necessárias para cumprir suas tarefas.
Descrição da Função
* Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, garantindo a qualidade do serviço;
* Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
* Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
* Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
* Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
* Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
* Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
* Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
* Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
* Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
* Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
* Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
* Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
* Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
* Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Conhecimentos e Habilidades Requeridas
* Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento;
* Melhoria contínua na satisfação do cliente;
* Redução do tempo médio de atendimento;
* Implementação de treinamentos regulares para a equipe;
* Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs);
* Resolução eficiente de conflitos e reclamações;
* Promoção de um ambiente de trabalho positivo;
* Coordenação de feedbacks regulares com a equipe;
* Elaboração de relatórios de desempenho mensal;
* Integração de novas tecnologias no atendimento.
Benefícios
* Vale transporte;
* Vale refeição de R$ 36,59;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Zenklub;
Jornada de Trabalho
De segunda-feira a quinta-feira das 08:00 às 18:00 e das 08:00 às 17:30 na sexta-feira, com intervalo de 01h para refeição.
Escolaridade e Conhecimentos
Graduação em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial ou Direito Empresa/Recursos Humano. Completo.