Aqui te queremos DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: - Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. - Agilidade e comprometimento com as suas entregas. - Ética e transparência em todos os processos da empresa - Respeito à Diversidade. - Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsabilidades e atribuições Queremos suas contribuições para: - Garantir a entrega de PA’s/HC’s logadas necessárias, conforme estabelecido pelo banco/planejamento, visando entregar o faturamento correspondente a carteira; - Manter o mapa de PA’s organizados, visando a aderência ao custo efetivo da carteira; - Alinhar com o Planejamento as ações diárias (mailing, ações massivas, estratégia de discagem) visando manter a carteira em funcionamento, bem como realizar o planejamento das ações semanais/mensais; - Realizar o controle de indicadores de ABS/TO e controle da folha por centro de custo, visando identificar as necessidades de capacity (reposições, aumento de quadro); - Estipular as metas/target diários com base na análise do histórico ou cenário atual das carteiras, visando definir a melhor estratégia do Ranking da carteira; - Acompanhar a evolução dos indicadores mensais, visando definir ações de correção necessárias para a entrega do rating e melhor colocação no Ranking; - Realizar Dailys/Weeklys e Check Points com os parceiros, visando apresentar estudos/planos de ações/comitês e o status das carteiras; - Elaborar campanhas motivacionais, visando a reversão dos cenários e melhoria do clima; - Acompanhar a jornada profissional do time de supervisores, fomentando ações de desenvolvimento e engajamento dos colaboradores diretos e indiretos; - Formar e desenvolver o time de supervisão para a alta performance, por meio de acompanhamentos, feedbacks, 1:1, PDI’S, visando o fomento ao autodesenvolvimento e aprendizado contínuo; - Realizar a projeção de faturamento mensal, visando o acompanhamento de targets; - Acompanhar a jornada da operação no que tange o controle de horas extras, visando identificar a necessidade X viabilidade da execução de jornada extraordinária; - Assegurar um bom relacionamento com clientes contratantes, garantindo assertividade e agilidade na comunicação relacionada a seu negócio, bem como participar de comitês e viagens; - Garantir se o cumprimento dos SLA’s estão sendo realizados, conforme definido pelos procedimentos aplicados a carteira; Requisitos e qualificações Quais são os requisitos? - Ensino Superior Completo e/ou Cursando; - Desejável pós graduação; - Vivência em liderança de contact center; - Pacote Office; Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? - Vale Alimentação: - Vale transporte: - Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros - Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover - Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. - Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário - Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO! Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios. A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar. Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é diverso e respeitamos todos como são, incentivando o trabalho em equipe. Fazemos a diferença na vida de nossos colaboradores e na comunidade. Contribuímos com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável por meio de nossa Política de ESG. Além de gerarmos valor econômico, viabilizamos oportunidades de negócio que contribuem com a economia das cidades que estamos inse