Local: Vitória/Híbrido Empresa: Venko IT Nível: Gestão
Sobre o Desafio:
Estamos em busca de um Gestor de Contratos (SDM) para liderar nossas operações de Outsourcing e Suporte Especializado. O profissional será o elo entre a estratégia da Venko, a satisfação dos nossos clientes e a performance técnica dos times alocados. Buscamos alguém que combine gestão de pessoas, visão analítica de dados e bagagem técnica suficiente para discutir soluções em alto nível com clientes e especialistas.
Suas Responsabilidades:
• Gestão de Contratos: Assegurar a entrega dos serviços conforme contratado (SLA/SLO), atuando como ponto focal para o cliente em questões táticas e estratégicas.
• Liderança de Equipes: Gerir times técnicos (N1, N2 e Especialistas), realizando acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento técnico.
• Gestão Administrativa: Organizar escalas de trabalho, plantões, controle de férias e aprovação de horas, garantindo a cobertura operacional.
• Inteligência Operacional: Consolidar dados brutos, gerar KPIs e apresentar relatórios mensais de resultados (GMUDs, Volumetria, Incidentes Críticos) para a diretoria e clientes.
Requisitos Obrigatórios:
• Experiência comprovada na gestão de contratos de TI (Outsourcing, Service Desk ou NOC/SOC).
• Análise de Dados: Forte capacidade de manipulação de dados (Excel Avançado/Bancos de Dados) para transformar números em insights de negócio.
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços (ITIL, COBIT).
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
Diferenciais:
• Domínio de ferramentas de Business Intelligence (como Power BI) para criação de dashboards automatizados.
• Conhecimento em automação de processos via Power Automate ou n8n.
• Uso prático de Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados.
• Certificações em gestão (ITIL v4) ou técnicas.
Soft Skills:
• Capacidade de se comunicar bem em diversos contextos, como analistas Jr e Diretores dos clientes.
• Foco e agilidade em solução de problemas.
• Alta capacidade de organização para lidar com múltiplos contratos simultaneamente.
• Autossuficiência.
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