Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time em Blumenau/SC
Essa pessoa será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, analisando incidentes e solicitações, investigando causas e propondo soluções que realmente façam a diferença no dia a dia da operação logística.
Buscamos alguém com perfil investigativo, comunicativo e responsável, que goste de aprender continuamente e de trabalhar de forma colaborativa para descomplicar a logística
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Analisar incidentes e solicitações dos chamados, buscando evidências para subsidiar a identificação da causa raiz e definição da categorização;
* Efetuar simulações no ambiente de teste para reproduzir o incidente, visando orientar o cliente e atender os prazos estabelecidos para fechamento do chamado;
* Criar banco de ideias mediante análises de ocorrências de chamados;
* Fazer consultasno banco de dados quando necessário;
* Participar de reuniões com os clientes;
* Buscar de formacontínua o aprimoramento e conhecimento voltado ao Produto e Negócio;
* Atender clientes e usuários por e-mail, telefone e chat.
REQUISITOS:
* Vivência com suporte técnico/consultivo e atendimento ao cliente;
* Perfil investigativo, comunicativo e responsável;
* Conhecimento emLogística de Transporte (desejável).
Benefícios que oferecemos
Plano de saúde
Plano odontológico
VA de R$1.000,00
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Day OFF no Aniversário
Wellhub
Vale Transporte ou Estacionamento
Auxílio Educação
SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!