**Descrição da Função**:O Técnico de Suporte e Redes é responsável por fornecer serviços de manutenção, instalação e diagnóstico de redes e equipamentos.
Esse profissional deve garantir que os sistemas e redes dos clientes estejam operando de forma eficiente e segura.
O técnico também é responsável pela configuração de redes locais e Wi-Fi, montagem de racks e pela comunicação contínua com os clientes sobre o andamento dos serviços.
O objetivo é entregar os equipamentos e sistemas em excelente estado de funcionamento, oferecendo sugestões de troca quando necessário.
**Habilidades Necessárias**:
- **Conhecimento Técnico**:Conhecimento avançado em manutenção e instalação de equipamentos de TI.
Habilidade em diagnóstico e solução de problemas relacionados a redes e equipamentos.
Experiência na configuração de redes locais e Wi-Fi, incluindo montagem de racks e cabeamento estruturado.
- **Conhecimento em Software**:Compreensão dos sistemas operacionais e software utilizado na manutenção e diagnóstico.
- **Habilidades de Comunicação**:Habilidade para comunicar-se claramente com os clientes, explicando o andamento dos serviços e oferecendo orientações quando necessário.
Capacidade para fornecer relatórios detalhados e atualizações sobre o status dos serviços.
- **Gestão de Chamados**:Experiência com sistemas de controle de chamados para registrar e acompanhar o status dos serviços prestados.
- **Orientação para Resultados**:Capacidade para entregar equipamentos e sistemas em excelente estado de funcionamento.
Habilidade para sugerir e implementar melhorias ou substituições quando necessário.
- **Organização e Planejamento**:Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente.
Habilidade para planejar e executar a configuração de redes e instalação de equipamentos de forma organizada.
**Habilidades Necessárias**:
- **Conhecimento Técnico em Redes e Equipamentos:Configuração e Manutenção de Redes**: Experiência na configuração de redes locais (LAN) e Wi-Fi, incluindo montagem e organização de racks e cabeamento estruturado.
**Diagnóstico e Solução de Problemas**: Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos e redes, utilizando ferramentas e técnicas apropriadas.
- **Conhecimento em Software:Sistemas Operacionais**: Compreensão dos principais sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)
e software relacionado à manutenção e suporte.
**Software de Diagnóstico**: Experiência com ferramentas de diagnóstico de rede e software de suporte técnico.
- **Habilidades de Comunicação:Comunicação Clara**: Capacidade de explicar problemas técnicos e soluções de forma clara e compreensível para clientes não técnicos.
**Relacionamento com Clientes**: Habilidade para manter uma comunicação eficaz com os clientes, atualizando-os sobre o andamento dos serviços e oferecendo orientações.
- **Gestão de Chamados e Documentação:Uso de Sistemas de Controle**: Experiência com sistemas de controle de chamados para registrar e acompanhar o progresso dos serviços.
**Documentação**: Capacidade para criar e manter documentação precisa sobre os serviços prestados, problemas encontrados e soluções aplicadas.
- **Organização e Planejamento:Gestão de Tempo**: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente, garantindo a execução oportuna dos serviços.
**Planejamento**: Capacidade de planejar e preparar materiais e ferramentas necessários para instalações e manutenções.
- **Orientação para Resultados:Qualidade do Serviço**: Compromisso com a entrega de serviços de alta qualidade, garantindo que os equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente.
**Sugestões de Melhoria**: Habilidade para identificar necessidades de substituição ou melhorias e fornecer recomendações adequadas.