Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente.
Principais responsabilidades
* Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos
* Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria
* Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa
* Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências
* Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão
* Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores
* Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados
* Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.
Requisitos
* Ensino médio completo
* Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente
* Excel básico
* Boa escrita e interpretação de texto
* Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas
* Capacidade de análise de dados
* Trabalho em equipe e orientação a resultados.
Diferencial
* Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui.
Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.