Garantir o acompanhamento em tempo real das operações logísticas, monitorando rotas e entregas, acionando as equipes responsáveis diante de desvios, e contribuindo para o cumprimento dos SLAs, satisfação do cliente e excelência operacional. Monitorar as rotas de entrega em tempo real utilizando o TMS e demais sistemas disponíveis. Acionar motoristas, líderes de rota ou times internos em situações de anomalia ou quebra de SLA. Registrar evidências de entregas problemáticas e apoiar a construção de indicadores operacionais. Atualizar status e ocorrências no sistema com precisão e agilidade. Acompanhar diariamente indicadores como: prazo de entrega, sucesso na primeira tentativa, entregas críticas e NPS. Apoiar a equipe de atendimento na tratativa de chamados e retorno para os clientes. Participar de reuniões de performance, contribuindo com insights e dados operacionais. Garantir o registro e rastreabilidade de todas as entregas monitoradas.