Responsabilidades Atender clientes presencialmente, por telefone e e-mail, realizando check-ins e check-outs, e fornecendo informações sobre o hotel e a região. Realizar a venda ativa de diárias do hotel, pacotes promocionais e serviços adicionais (restaurante, spa, eventos) para hóspedes e potenciais clientes. Gerenciar reservas, utilizando o sistema de gestão hoteleira, garantindo a correta alocação de quartos e faturamento preciso. Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, oferecendo serviços e produtos complementares para aumentar a receita por hóspede. Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de vendas e promoções, analisando o feedback dos clientes e as tendências de mercado. Resolver eventuais problemas ou reclamações de hóspedes de forma proativa e eficiente, buscando a satisfação e fidelização do cliente. Requisitos Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro ou de serviços. Conhecimento sólido em técnicas de vendas consultivas e negociação, com foco em fechamento de negócios e atingimento de metas. Proficiência no uso de sistemas de gestão hoteleira. Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho de vendas (KPIs) e elaborar relatórios de performance. Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) para elaboração de propostas e análises de dados. Capacidade de trabalhar em escala de horários, incluindo fins de semana e feriados. Habilidades Técnicas de Vendas Atendimento ao Cliente Sistemas PMS (Ex: Opera) Negociação Fechamento de Vendas Pacote Office Gestão de Reservas Resolução de Conflitos