A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.Traga o seu talento para a SWM!Estamos buscando um(a) Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.Objetivo:Garantir a satisfação e a confiança dos clientes através da gestão eficaz de não conformidades e reclamações.Seus desafios serão:Gestão de Não Conformidades: Receber e gerenciar não conformidades, mantendo o cliente informado sobre a abertura, andamento e resultados do processo de reclamação, incluindo ações corretivas e preventivas.Investigação de Reclamações: Garantir a investigação completa das reclamações, identificando a causa raiz, definindo o risky range, ações imediatas e corretivas, e analisando a eficácia das medidas tomadas.Devolução de Materiais: Gerenciar o processo de devolução de materiais e ressarcimento ao cliente pelos produtos reclamados.Relacionamento com Clientes: Participar periodicamente de reuniões com os principais clientes para fortalecer o relacionamento e resolver questões.Visitas Técnicas: Realizar visitas técnicas aos clientes nacionais e internacionais, quando necessário, para esclarecer pontos vulneráveis e mitigar reclamações.Administração de Conflitos: Administrar conflitos relacionados a rejeições, segregação de produtos e divergências quanto à origem de problemas, garantindo que o trabalho de assistência técnica não comprometa as relações comerciais.O que é necessário você ter:Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Engenharia Química ou áreas afins.Conhecimentos Específicos:Experiência em Investigação de Reclamações: Sólida experiência na condução de processos de investigação de reclamações e problemas.Análise de Causa Raiz: Expertise na análise de causa raiz, definição de ações corretivas e preventivas, e avaliação da eficácia das medidas implementadas, além do acompanhamento de planos de ação.Ferramentas da Qualidade: Conhecimento aprofundado das ferramentas da qualidade e estatística básica.Metodologias Lean: Familiaridade com ferramentas e metodologias Lean para otimização de processos.Idioma: Inglês em nível fluente/ avançado que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes.O que temos para você:Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacionalPlano Odontológico Familiar, com abrangência nacionalCartão alimentação (R$300,00) ou cesta básicaAssistência Oftalmológica (Reembolso de até R$516,00 anuais)Seguro de VidaAuxílio Transporte/ Vale Transporte (Desconto de 6% do salário)PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)Refeição em restaurante próprioPrevidência privadaAuxílio Creche (R$440,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)Kit Material escolar (R$150,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)Cartão Natalino R$350,00Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)Seu horário de trabalho será:Turno AdministrativoLocal de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ * Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)