Descrição: Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.
Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;
Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;
Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;
Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;
Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;
Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;
Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;
Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.
Requisitos: Perfil do candidato ideal
Requisitos: Perfil do candidato ideal
Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.
Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;
Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;
Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);
Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;
Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).
Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;
Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);
Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.
Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;
Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;
Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa. Nível (Senioridade): Junior.
PJ
Função (ex: DBA, Dev Full Stack, etc.)
Cidade/UF
Disponibilidade para Início (Dias)
Pretensão Salarial CLT (mensal)
Pretensão Salarial PJ (hora)
Atuação com Suporte
Atuação com N1
Atuação com N2
Atuação com Office
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