Join to apply for the Analista De Processos E Auditoria - Cx Pos Venda role at CardsInova
Local: Americana/SP (presencial)
Sobre a CardsInova
Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidade, com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora. A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.
Missão do Cargo
Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento. O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido.
Principais Responsabilidades
* Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda.
* Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza.
* Realizar testes de cliente oculto via telefone, WhatsApp e e‑mail para medir qualidade e tempo de resposta.
* Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.
* Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo.
* Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.
* Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.
* Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
* 90% de conformidade nos processos auditados.
* Tempo médio de resposta ao cliente de 2h.
* 85% de clientes satisfeitos (CSAT).
* 70 pontos no NPS médio trimestral.
* 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.
Requisitos Técnicos
* Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade.
* Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).
* Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.
* Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.
Competências e Perfil Comportamental
* Visão sistêmica – entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.
* Perfil analítico – busca causas e não apenas sintomas.
* Comunicação empática e diplomática – sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.
* Maturidade emocional – atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.
* Organização e autonomia – consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.
* Mentalidade de crescimento – enxergue a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.
O que oferecemos
* Salário fixo.
* Cartão Flash de alimentação/refeição.
* Totalpass (academia e bem‑estar).
* Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia.
Envie seu currículo e uma breve apresentação para Assunto: Auditor CX CardsInova ****
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