Engenharia de Plataforma de TI Júnior - ATENDIMENTOWorkplace: São Paulo - SP São Paulo - SPJob type: Full-time employee Full-time employeeVem ser Ituber & vem fazer ItaúO Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.O que você precisa para ser um Ituber?Estamos buscando uma pessoa para a posição de Engenharia de plataforma de TI Júnior, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.A área de Atendimento é responsável pela fundação e evolução das plataformas de Contact Center, atuando diretamente na modernização dos serviços de atendimento. O principal foco é migrar processos antigos e manuais para soluções digitais, utilizando tecnologias avançadas e ambientes virtualizados. O produto central é uma plataforma integrada de atendimento, que reúne ferramentas líderes de mercado, para garantir eficiência, agilidade e inovação nas operações.Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?Nessa função você vai:Propor e identificar soluções para evoluir com o produto.Participar do planejamento do backlog do produto.Executar atividades técnicas dos projetos nas plataformas de Contact CenterAtuar em WRs de incidentes, atuando junto aos usuários para identificar falhas (suporte).Análise de logs e integrações no atendimento voz, URAs, mídias digitais e-mail, chat e WhatsApp.Análise de logs de fluxo de ligações SIP.Configurar / programar fluxos de atendimento através das plataformas CCaaS.Analisar relatórios e indicadores da plataforma, para identificar comportamentos e problemas.Atuar próximo das áreas de negócio, fornecedores e áreas parceirasNo que você precisa mandar bem?Experiência em CCaaS Nice CXOne (Desenvolvimento de Scrips para URA, Roteamento) e configurações gerais da plataforma.Conhecimento em Linguagens de programação (ASP.NET, Python, C#)Conhecimento em Computação em Nuvem AWSConhecimento em Conceitos de Monitoração e ObservabilidadeConhecimento em Integrações entre ambientes utilizando APIs ,Conhecimento em Conceitos de arquiteturas de softwareConceitos de Data AnalyticsConhecimento em plataformas de CTI (Genesys, Avaya, Cisco ou outras plataformas de Contact Center)Conhecimento em SIP Trunking e SBCsConhecimento em Sistemas de Gravação/TranscriçãoAo se tornar um Ituber você tem_Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)Previdência privadaDescontos exclusivos em nossos produtos financeirosLicença maternidade e paternidade estendidaAuxílio Creche / Babá (para papais e mamães)Wellhub ou TotalPassAcesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo