Cargo: Sucesso do Cliente
Estamos em busca de um profissional dedicado e orientado para o sucesso dos nossos parceiros, que desempenhará um papel fundamental na implementação e no crescimento contínuo das suas operações.
O cargo será responsável por orientar novos parceiros no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de produto, vendas e suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades
Implementação e Treinamento:
* Coordenar a implementação de novos parceiros, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação na plataforma.
* Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os parceiros compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo:
* Atuar como principal ponto de contato para os parceiros, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
* Monitorar o desempenho dos parceiros na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
* Trabalhar em parceria com o time de atendimento ao cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os parceiros.
Sucesso do Parceiro:
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
* Coletar feedback e colaborar com o time de produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Habilidades e Qualificações
Requisitos:
* Experiência prévia em sucesso do cliente, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
* Idiomas: espanhol e português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos parceiros e desenvolver soluções personalizadas.
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade.
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos parceiros.
* Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Benefícios
Oferecemos:
* Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outras Informações
Não há informações adicionais.