OverviewBuscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar as estratégias de qualidade, capacitação e melhoria contínua em nossa operação de atendimento ao cliente. Esse profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, desenvolver o time, acompanhar indicadores de performance e assegurar a conformidade com normas e processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e dos resultados da operação.ResponsabilidadesSupervisionar os processos de monitoria de qualidade nos canais de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp).Desenvolver e atualizar critérios, checklists e políticas de qualidade.Conduzir calibrações com supervisores e lideranças para alinhamento de critérios.Acompanhar resultados das monitorias e garantir a evolução da qualidade do atendimento.Identificar padrões de falhas e estruturar planos de ação para melhoria contínua.Monitorar erros críticos e riscos operacionais.Consolidar e apresentar relatórios gerenciais de qualidade.Supervisionar e estruturar programas de onboarding e capacitação contínua.Desenvolver trilhas de aprendizagem para evolução técnica e comportamental da equipe.Garantir a realização de reciclagens e atualizações de treinamento conforme mudanças de processos ou normas.Apoiar o desenvolvimento do time por meio de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).Garantir a avaliação da eficácia dos treinamentos por meio de indicadores.RequisitosEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência em operações de atendimento ao cliente ou contact center.Experiência em gestão ou supervisão de qualidade, treinamento ou performance.Vivência com monitoria de qualidade e desenvolvimento de equipes.BenefíciosDescanso remunerado (após os 12 meses).Restaurante no local;Reajuste de Salário Anual;Auxílio Saúde;Total Pass;PPR;Universidade Corporativa (mais de 21 mil cursos para profissionalização).
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