Experiência em manipulação de base de dados.Excel (Primordial)Conhecimento em NPS e demais indicadores de satisfação do cliente (Primordial)Capacidade analíticaOrganizaçãoSenso de urgência e discernimento das prioridadesBom relacionamento interpessoalProtagonismo e habilidades de comunicaçãoHabilidade para condir temas e processos variados simultaneamente.Criação de jornadas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.), assim como manutenção dessas jornadas mensalmente.Elaboração de relatórios e dashboards para acompanhamento das pesquisas.Análises de detratores e elaboração de plano de ação para os clientes críticos, sempre com foco resolutivo.Levantamento de melhorias para jornada dos clientes.Responsável por todos os KPI´s de Qualidade do setor.